Política de reembolso
1. Condiciones de transporte inicial
Para las compras dirigidas a España, el envío estándar cuesta 8,70 € cuando el importe de los artículos es inferior a 155,00 €.
A partir de un valor de 155,00 €, inclusive, no se aplica gasto de envío estándar.
El periodo estimado para la recepción de la mercancía comprende entre 7 y 11 días laborables.
2. Plazo de desistimiento
Los consumidores que compren a distancia con fines ajenos a actividades profesionales o comerciales pueden desistir del contrato sin indicar motivo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía.
El cómputo comienza con la posesión física del artículo por parte del consumidor o de una persona designada por este que no sea el transportista.
En compras que comprendan varios artículos entregados separadamente, se toma como referencia la recepción del último de ellos cuando corresponda legalmente.
Para ejercer el desistimiento, debe enviarse una declaración inequívoca a ask@ferelino.com antes de concluir los 30 días.
Se recomienda indicar nombre y apellidos, número de pedido, artículos afectados, fecha de recepción y decisión expresa de desistir.
Una vez comunicada la decisión, el consumidor debe entregar los bienes al operador de retorno sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes.
Este segundo plazo se considera respetado si el artículo se entrega al transportista antes de su vencimiento.
Ambos periodos se calculan de forma independiente.
La ampliación comercial del periodo de desistimiento a 30 días no restringe los derechos legales relativos a artículos defectuosos o no conformes.
3. Condiciones materiales de los artículos devueltos
En la medida razonablemente posible, los productos se remiten con las piezas, accesorios, instrucciones y elementos que acompañaban la entrega original.
Puede utilizarse el embalaje recibido o uno equivalente que proporcione protección suficiente.
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor puede realizar las comprobaciones razonables necesarias para conocer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Las operaciones de instalación, uso o manipulación que excedan ese propósito pueden originar responsabilidad por la disminución efectiva de valor, dentro de los límites legales.
La falta de embalaje original no implica automáticamente la pérdida del desistimiento.
El artículo debe encontrarse en condiciones compatibles con las comprobaciones razonables permitidas, sin perjuicio de los efectos legales que pudieran derivarse de una manipulación excesiva.
Los bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados pueden encontrarse excluidos del desistimiento únicamente cuando concurra una excepción expresamente prevista por la legislación aplicable.
4. Bienes defectuosos, dañados, incompletos o distintos de los contratados
Cuando el artículo no reúna las características contractuales, presente daños atribuibles al transporte, carezca de elementos incluidos o no coincida con el pedido, el consumidor conserva los remedios legalmente establecidos.
Según las circunstancias, estos pueden comprender reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución contractual con devolución económica.
Para facilitar el examen se recomienda remitir el número de pedido, una descripción y, cuando resulte posible, fotografías del producto, de los daños o elementos ausentes, del embalaje y de la etiqueta del transporte.
La ausencia inicial de fotografías o una comunicación posterior no suprimen por sí mismas los derechos irrenunciables del consumidor.
Mientras se analiza la incidencia, conviene conservar el artículo y su embalaje hasta disponer de las instrucciones correspondientes.
5. Transporte de devolución y distribución de costes
5.1. Desistimiento de artículos sin defectos
Los gastos directos del retorno corresponden al consumidor cuando la legislación permita su atribución y la información precontractual necesaria se haya facilitado correctamente.
El comprador selecciona el servicio postal o transportista, prepara la mercancía, formaliza la contratación y paga el transporte.
Los artículos deben entregarse para su devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la notificación del desistimiento.
El importe del servicio depende de la distancia, del operador elegido, del volumen y del peso del paquete.
Antes de realizar el retorno debe contactarse con ask@ferelino.com para recibir o confirmar el destino físico autorizado y las indicaciones necesarias para identificar la compra.
Dicho contacto constituye una medida de coordinación logística, no una autorización previa del derecho legal de desistimiento.
La espera de instrucciones no amplía automáticamente el plazo legal de devolución. La comunicación de la decisión de desistir puede enviarse con antelación suficiente.
Es recomendable utilizar transporte con seguimiento y conservar los documentos de admisión, justificantes, código de seguimiento y demás pruebas del envío.
Después de entregar la mercancía al transportista, el comprador puede facilitar el identificador de seguimiento a ask@ferelino.com.
Los envíos contra reembolso o con portes a pagar por el destinatario requieren acuerdo previo por escrito.
Los gastos directos de retorno de artículos conformes, legalmente atribuidos al comprador, no forman parte del reembolso.
Cuando un producto voluminoso no pueda devolverse normalmente por correo y no se haya informado antes de la contratación del coste o de una estimación razonable, se aplica la distribución de gastos exigida por las normas de consumo.
5.2. Devoluciones por falta de conformidad
En los casos de mercancía defectuosa, dañada, incompleta o errónea, los costes necesarios para proporcionar los remedios legales no corresponden al consumidor.
Según las circunstancias, puede emplearse una etiqueta prepagada, organizarse una recogida, indicarse un operador o acordarse el anticipo de determinados gastos por el comprador.
Los importes razonables y documentados previamente acordados para gestionar la devolución son objeto de reintegro cuando corresponda.
El comprador debe solicitar las instrucciones correspondientes antes de contratar por iniciativa propia el transporte de un artículo no conforme.
Si se utiliza una modalidad de retorno no acordada, la restitución de gastos puede limitarse al importe razonablemente necesario para efectuarla, sin vulnerar los derechos legales del consumidor.
6. Sustituciones y cambios de variante
La elección de un color, tamaño, modelo o configuración diferente por motivos ajenos a un defecto no se tramita mediante intercambio directo de artículos.
En estas situaciones, el comprador puede ejercer el desistimiento del artículo recibido, organizar su devolución conforme a esta política y efectuar una compra nueva del producto deseado.
La nueva adquisición constituye una operación independiente de la devolución y del reembolso anterior.
Cuando exista una falta de conformidad, daños comprobados durante el transporte, piezas ausentes o entrega de un producto equivocado, la sustitución puede formar parte de los remedios establecidos por la normativa.
7. Condiciones del reembolso
El desistimiento válidamente comunicado da lugar al reembolso de los pagos correspondientes dentro del plazo legal, sin demora indebida y, en términos generales, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación.
Salvo acuerdo distinto que no genere gastos al consumidor, se utiliza el mismo medio empleado para realizar la compra.
El importe comprende el precio de la mercancía objeto del desistimiento y los gastos de entrega estándar que deban restituirse conforme a la ley.
Los importes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega inicial más costosa que la opción ordinaria menos onerosa no se incluyen en el reembolso obligatorio.
En los contratos de venta de bienes, el vendedor puede diferir el reintegro hasta recibir los productos o disponer de prueba suficiente de su expedición, lo que ocurra primero.
La tramitación administrativa normalmente comienza entre 1 y 3 días laborables después de disponer de la mercancía o de la prueba de devolución y de efectuar las comprobaciones pertinentes.
Ese periodo administrativo no modifica los límites legales de reembolso.
Los tiempos de acreditación de fondos dependen de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos.
El transporte de retorno contratado y pagado directamente por el comprador para devolver un artículo sin defectos permanece a su cargo en los supuestos permitidos legalmente.
En las devoluciones motivadas por falta de conformidad, los gastos necesarios razonables y documentados se gestionan conforme a las obligaciones legales y a las instrucciones de atención al cliente.
Solo puede aplicarse una disminución proporcional del reembolso cuando exista una pérdida de valor imputable a una manipulación superior a la imprescindible para verificar las características del artículo.
8. Valoración de la disminución de valor
La responsabilidad del consumidor se limita a la pérdida de valor derivada de una utilización o manipulación que exceda las comprobaciones necesarias para conocer la naturaleza y el funcionamiento de la mercancía.
Para determinar una posible deducción pueden considerarse el estado físico, los daños, las señales de utilización, el montaje efectuado, la ausencia de piezas, la posibilidad de comercialización en estado nuevo y la diferencia entre el valor inicial y el resultante tras la devolución.
Cualquier reducción debe guardar relación demostrable y proporcionada con la pérdida efectivamente producida.
La simple apertura de un embalaje o la falta de su envoltorio original no justifican automáticamente una deducción.
Estas reglas no disminuyen los derechos correspondientes a bienes defectuosos, dañados o no conformes.
9. Contacto e instrucciones de retorno
Marca: ferelino Web: ferelino.com Correo: ask@ferelino.com Teléfono: +1（419）823 1286 Dirección comercial: 3908, vía Rohr (Rohr Dr), Toledo, Ohio 43613, Estados Unidos.
Antes de contratar el envío de retorno, el comprador debe contactar con atención al cliente para obtener o confirmar la dirección física aplicable.
La dirección comercial indicada no debe utilizarse automáticamente como destino de devolución sin confirmación.
Atención: lunes a viernes, 09:00–17:00 (CET/CEST). Cerrado los sábados, domingos y festivos reconocidos.