Política de envío
1. Destinos de entrega
Los productos adquiridos en ferelino.com tienen como destino de distribución exclusivamente direcciones situadas en España, dentro de las zonas atendidas por los operadores de transporte correspondientes.
No se encuentran habilitados los envíos hacia otros países ni territorios.
Cuando las dimensiones, el peso o la configuración de determinados artículos impidan su distribución mediante paquetería convencional, podrán quedar excluidas las entregas en apartados postales, taquillas automáticas, puntos de recogida y ubicaciones de características semejantes.
2. Servicios de transporte y tarifas
Para los pedidos con destino a España se utiliza la modalidad de envío estándar, conforme a las siguientes condiciones económicas:
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Valor de los productos inferior a 155,00 €: gastos de envío de 8,70 €.
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Valor de los productos igual o superior a 155,00 €: envío estándar gratuito.
El importe que determina la aplicación del envío gratuito se obtiene después de descontar las promociones correspondientes y antes de incorporar los gastos de transporte.
La cantidad definitiva aplicable al transporte figura en el resumen del pedido antes de finalizar la compra.
La asignación del operador logístico puede realizarse entre USPS, DHL Express, UPS y FedEx, considerando la ubicación del destinatario, el volumen y peso de los artículos y las necesidades operativas de distribución.
3. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a la fase de preparación, cuya duración habitual oscila entre 1 y 3 días laborables.
Este periodo ya está incluido en el plazo total de entrega señalado en el apartado siguiente.
Para el cómputo de los días laborables se consideran únicamente los días de lunes a viernes, sin contar los festivos reconocidos.
Las compras registradas después de las 17:00, hora peninsular española (CET/CEST), se consideran recibidas el siguiente día laborable a efectos de preparación.
Cuando los artículos pasan a disposición del transportista, los datos relativos al envío se comunican mediante el correo electrónico vinculado a la compra.
4. Plazo previsto de recepción
El intervalo estimado para recibir un pedido en España es de 7 a 11 días laborables, incluyendo la preparación de la mercancía y su desplazamiento hasta el domicilio de destino.
Este intervalo constituye una previsión operativa, salvo que exista una fecha concreta de entrega expresamente acordada.
El plazo publicado en ferelino.com, el indicado durante la formalización de la compra y los datos de transporte registrados en Google Merchant Center deben reflejar el mismo intervalo de 7 a 11 días laborables.
Cuando se produzca una demora considerable respecto de dicha estimación, las consultas podrán dirigirse al servicio de atención al cliente, acompañadas del número de pedido.
Los derechos legales relativos a los retrasos en la entrega y al cumplimiento del contrato permanecen sujetos a las disposiciones obligatorias aplicables.
5. Tributación y posibles trámites aduaneros
Los importes de venta se presentan en euros (€).
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, los precios publicados incorporan el impuesto sobre el valor añadido exigible en España.
Los conceptos tributarios, aduaneros o de importación que resulten exigibles al comprador deben aparecer identificados antes de formalizar el pedido.
Los gastos de importación o despacho aduanero derivados de la cadena internacional de suministro corresponden al titular de la actividad comercial cuando no hayan sido comunicados como importes a cargo del comprador antes de contratar. No procede exigir durante la entrega cantidades adicionales por dichos conceptos que no se hayan informado previamente.
6. Información de seguimiento
Una vez que el operador de transporte facilita el identificador del envío, este se remite al correo electrónico asociado al pedido.
La primera actualización de los movimientos logísticos puede aparecer hasta 48 horas después de que se genere la información de seguimiento.
Cuando el estado del paquete permanezca sin cambios durante más de 48 horas o se rebase la estimación de 7 a 11 días laborables, el comprador puede consultar la situación mediante el número de pedido.
7. Incidencias durante el transporte
7.1. Artículos dañados, extraviados, incompletos o no recibidos
Hasta que el consumidor o la persona autorizada para recibir la mercancía adquiera su posesión material, el riesgo correspondiente al transporte permanece atribuido al vendedor conforme a la legislación aplicable.
Para facilitar la evaluación de una incidencia pueden solicitarse el número de pedido, una explicación de lo sucedido y, cuando estén disponibles, imágenes del artículo, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Según las circunstancias comprobadas y los derechos legalmente reconocidos, la incidencia puede resolverse mediante reparación, sustitución o devolución del importe correspondiente.
7.2. Cambios de destino, cancelaciones y devoluciones
Las solicitudes de modificación de la dirección o de anulación de la compra se examinan cuando la preparación o el transporte todavía no han comenzado.
Después de la entrega del paquete al operador logístico, la viabilidad de efectuar cambios depende del estado alcanzado por el envío.
La imposibilidad operativa de modificar un pedido no afecta al ejercicio de los derechos legales de desistimiento.
Cuando se devuelve voluntariamente un artículo sin defectos, corresponde al comprador seleccionar el transportista, efectuar la contratación del servicio de retorno y abonar sus gastos directos, en las condiciones previamente comunicadas y dentro de los límites legales.
7.3. Datos facilitados para la entrega
Durante el proceso de compra, el destinatario debe proporcionar una dirección completa y correcta.
Los retrasos o gastos adicionales relacionados con errores u omisiones en esos datos se examinan conforme a los límites de responsabilidad establecidos por la legislación aplicable.
No corresponde trasladar al consumidor costes adicionales que deriven de actuaciones atribuibles al vendedor o al operador logístico.
8. Atención relacionada con los envíos
Marca comercial: ferelino Sitio web: ferelino.com Correo electrónico: ask@ferelino.com Teléfono: +1（419）823 1286 Dirección: 3908, vía Rohr (Rohr Dr), Toledo, Ohio 43613, Estados Unidos.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (CET/CEST). Sin atención los sábados, domingos y festivos reconocidos.
País de entrega: España. Plazo estimado total: de 7 a 11 días laborables.