1. Situaciones en las que puede cancelarse una compra
La viabilidad de interrumpir un pedido depende de las operaciones efectuadas cuando se recibe la solicitud.
1.1. Antes de la preparación o entrega al transportista
Cuando todavía no haya comenzado el procedimiento de preparación y los artículos no se hayan entregado para su transporte, puede tramitarse la cancelación.
Después de confirmarse la anulación, corresponde la restitución íntegra de las cantidades abonadas por ese pedido.
1.2. Durante la preparación o el transporte
Si la mercancía ya se encuentra en una fase de preparación que no puede interrumpirse o ha ingresado en la red logística, la cancelación puede resultar inviable.
Tras la recepción de los productos, el consumidor puede recurrir al desistimiento o a los mecanismos de devolución, reembolso y sustitución que correspondan.
Esta política no restringe los derechos legales de los consumidores.
2. Solicitud de cancelación
La comunicación debe enviarse cuanto antes a ask@ferelino.com.
Para identificar la compra, el mensaje debe contener el número de pedido, el nombre utilizado durante la operación, el correo electrónico asociado y el motivo de la cancelación solicitada.
La recepción de la comunicación da lugar a la comprobación de la fase operativa del pedido.
3. Efectividad de la cancelación
El pedido adquiere la condición de cancelado cuando se emite una confirmación escrita por correo electrónico.
El simple envío de una solicitud no modifica automáticamente el estado contractual ni interrumpe por sí solo las operaciones logísticas.
4. Reembolso de pedidos cancelados
Una vez confirmada la cancelación, el procedimiento administrativo del reembolso íntegro suele iniciarse dentro de 1 a 3 días laborables.
El importe se devuelve mediante el instrumento de pago original, salvo acuerdo diferente.
La aparición del abono en la cuenta puede requerir otros 1 a 3 días laborables o un periodo superior según los procedimientos de la entidad financiera o el proveedor de pagos.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los plazos legales obligatorios.
5. Información de contacto
Marca: ferelino Sitio: ferelino.com Correo: ask@ferelino.com Teléfono: +1（419）823 1286 Dirección: 3908, vía Rohr (Rohr Dr), Toledo, Ohio 43613, Estados Unidos.
Atención: lunes a viernes, 09:00–17:00 (CET/CEST); sábados, domingos y festivos reconocidos, cerrado.