1. ¿Qué direcciones pueden recibir pedidos?
La distribución de los artículos adquiridos en ferelino.com se limita a domicilios situados dentro del territorio español.
Al completar la compra, corresponde al destinatario introducir una dirección accesible, exacta y suficientemente detallada.
Los datos equivocados, incompletos o correspondientes a zonas sin cobertura pueden impedir la entrega o ocasionar retrasos.
2. ¿Cómo se calculan los gastos de envío?
El envío estándar tiene un coste de 8,70 € cuando el valor de la mercancía es inferior a 155,00 €.
Los pedidos cuyo importe en productos alcance 155,00 € o más disponen de envío estándar gratuito.
Para determinar el umbral se consideran los descuentos aplicables y se excluyen los gastos de transporte.
Antes de confirmar la compra aparece el coste definitivo correspondiente al pedido.
3. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
La previsión conjunta de preparación y transporte para España se sitúa entre 7 y 11 días laborables, excepto cuando se haya comunicado expresamente un plazo diferente aplicable al artículo o pedido.
La duración efectiva puede depender de la ubicación de entrega, la disponibilidad del producto, los procedimientos del transportista, las necesidades logísticas y las circunstancias extraordinarias ajenas al control razonable del vendedor.
Cuando exista información sobre un retraso considerable, esta se transmite al comprador, respetando los derechos que le correspondan por ley.
4. ¿Qué instrumentos de pago están disponibles?
Durante la formalización del pedido pueden aparecer las siguientes redes de tarjetas, dependiendo de las opciones realmente habilitadas:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
Solo se consideran disponibles los instrumentos que figuren efectivamente en la pantalla de pago.
Su presencia puede variar según el dispositivo, el país, la divisa utilizada o el proveedor responsable de procesar la transacción.
5. ¿En qué momento se confirma una compra?
Tras enviar el pedido y obtenerse la autorización del pago, la dirección de correo electrónico indicada durante la compra recibe una notificación.
El primer mensaje automático puede limitarse a acreditar la recepción de la solicitud.
El contrato se perfecciona mediante la aceptación expresa del pedido o su confirmación de envío, conforme a los términos de venta aplicables.
6. ¿Pueden modificarse o cancelarse las compras realizadas?
Las solicitudes deben dirigirse lo antes posible a ask@ferelino.com.
Para identificar la operación conviene indicar el nombre del comprador, el número de pedido y la modificación o cancelación solicitada.
La posibilidad de intervenir depende de la fase de preparación o transporte.
Si las operaciones ya no pueden detenerse, una modificación o cancelación puede resultar inviable.
Tras la expedición, permanecen aplicables los derechos de desistimiento y devolución establecidos legalmente.
7. ¿Cómo se comunica el desistimiento?
El consumidor dispone de 30 días naturales desde la recepción del artículo para manifestar, sin necesidad de motivación, su decisión de desistir de la compra.
La comunicación puede enviarse a ask@ferelino.com.
Se recomienda incluir la identidad del comprador, el número de pedido, el correo utilizado, el artículo afectado y una declaración inequívoca de desistimiento.
La comunicación enviada dentro del periodo indicado permite ejercer el derecho sin necesidad de autorización previa del vendedor.
Desde que se comunica la decisión comienza un plazo distinto de 14 días naturales para entregar el producto al transportista.
El plazo de 30 días para comunicar el desistimiento y el posterior de 14 días para enviar el artículo constituyen periodos independientes.
8. ¿Qué condiciones deben reunir los artículos devueltos?
La apertura de un paquete, una inspección razonable o el montaje estrictamente necesario para comprobar un artículo no eliminan automáticamente el derecho legal de desistimiento.
El consumidor puede manipular los bienes en la medida necesaria para identificar su naturaleza, características y funcionamiento.
Una utilización superior a ese límite puede originar responsabilidad por una disminución efectiva de valor.
En la medida de lo posible, el producto debe regresar con sus piezas, accesorios, instrucciones, elementos de montaje y embalaje disponible.
La ausencia de la caja original no constituye por sí sola una causa de exclusión del desistimiento. No obstante, el embalaje empleado debe ofrecer protección suficiente durante el retorno.
El periodo comercial de devolución aplicable es de 30 días naturales, sin que ello reduzca los derechos imperativos reconocidos por la legislación de consumo.
9. ¿Cómo se organiza el transporte de una devolución?
Artículos conformes transportables por paquetería ordinaria
El comprador debe solicitar o confirmar las instrucciones de retorno mediante ask@ferelino.com antes de realizar el envío.
El servicio de atención facilita la dirección autorizada, los datos necesarios para identificar el pedido y, cuando corresponda, las indicaciones relativas a mercancía voluminosa.
La dirección de contacto publicada en el sitio, la indicada en el embalaje original o la correspondiente al remitente no deben utilizarse automáticamente como domicilio de devolución.
Para los artículos sin defectos que admiten transporte convencional, el comprador selecciona el transportista, prepara el paquete, contrata y paga la expedición de retorno y conserva la documentación justificativa.
Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y protección adecuada al valor y las dimensiones del artículo.
El número de seguimiento puede comunicarse a ask@ferelino.com.
Los gastos directos de devolución corresponden al consumidor cuando se haya facilitado previamente la información legalmente exigida.
Mercancías voluminosas
Algunos muebles y artículos de gran tamaño no pueden devolverse por correo ordinario.
En esas circunstancias, el comprador debe solicitar las instrucciones y la dirección autorizada a ask@ferelino.com, obtener presupuestos de transporte adecuados y remitirlos para su examen antes de contratar el servicio.
La organización del transporte corresponde al comprador, sin perjuicio de la distribución legal de los gastos.
Cuando no se haya informado antes de la compra del coste de retorno de un artículo que no puede devolverse normalmente por correo, o de una estimación razonable de ese coste, dichos importes no se trasladan automáticamente al consumidor.
En tales situaciones, puede aprobarse el reembolso de un transporte razonable, designarse otro operador o disponerse una recogida.
El cliente debe conservar la factura, el justificante o el documento de transporte.
Productos defectuosos, dañados, incompletos o equivocados
La aplicación de los remedios legales por falta de conformidad no genera gastos necesarios de devolución a cargo del consumidor.
Según la incidencia, puede proporcionarse una etiqueta de transporte pagada, designarse un operador, organizarse una recogida o reembolsarse un gasto previamente aprobado.
Las instrucciones y los costes deben aclararse con atención al cliente antes de contratar por cuenta propia un retorno relacionado con una falta de conformidad.
10. ¿Cuándo se realiza el reembolso?
Al ejercerse válidamente el desistimiento, la devolución económica comprende el precio del artículo y los gastos de entrega estándar que legalmente correspondan.
Los incrementos originados por elegir una modalidad de transporte inicial más cara que la opción ordinaria menos costosa no forman parte del importe obligatorio a reintegrar.
El plazo legal general para efectuar el reembolso es de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, sin demora indebida.
En los contratos de venta de bienes, el vendedor puede retener el pago hasta recibir la mercancía o una prueba suficiente de su expedición de retorno, según cuál ocurra primero.
Una vez recibidos los bienes o la prueba de devolución y examinados los elementos pertinentes, la gestión administrativa suele iniciarse dentro de 1 a 3 días laborables, sin ampliar los plazos legales.
El reintegro se realiza mediante el instrumento de pago original, salvo acuerdo diferente que no ocasione costes para el consumidor.
La fecha en que el importe aparece reflejado depende de los procedimientos bancarios o del proveedor de pagos.
11. ¿Dónde se detallan las características de los productos?
Cada ficha individual contiene, según corresponda, dimensiones, materiales, colores, acabados, componentes, utilización prevista, instrucciones de montaje, peso disponible y otros datos relevantes.
Las condiciones concretas del artículo adquirido se determinan mediante la información publicada cuando se presenta la compra.
Las fotografías poseen finalidad ilustrativa y no excluyen los derechos legales por diferencias que constituyan falta de conformidad.
12. ¿Cómo se contacta con atención al cliente?
Marca: ferelino Web: ferelino.com Correo: ask@ferelino.com Teléfono: +1（419）823 1286 Domicilio comercial y de contacto: 3908, vía Rohr (Rohr Dr), Toledo, Ohio 43613, Estados Unidos.
La dirección indicada no constituye automáticamente un punto autorizado de recepción de devoluciones.
La dirección específica de retorno se comunica mediante ask@ferelino.com.
Horario: lunes a viernes, 09:00–17:00 (CET/CEST); sábados, domingos y festivos reconocidos, cerrado.